大城里每天都发生着许许多多小事，生活在这里的人们都是故事的主角。

过去3年，在昆明城的大街小巷里，每天都发生着小小的变化：老旧小区的楼道白净了、绿化带里的垃圾没有了、电线杆上的小广告消失了、花园绿地更美了……这些变化背后，是每一个生活在这里的人，从自己、从身边做起的一件件小事，汇聚而成了昆明的文明之魂。

“创建全国文明城市的意义不在于‘得牌’，而是让老百姓受益；不是让城市‘受奖’，而是让老百姓得实惠。”昆明创建全国文明城市从最初不被理解、不被看好到大家积极参与，形成人人参与、人人奉献、人人共享的良好局面。最终，我们成为了最大的受益者！

给你一个“五星级”的社区

“大妈大爹，从今天开始，果林社区把蔬菜从农民的‘菜园子’搬到了你们的‘菜篮子’，菜品丰富，价格实惠，大家可以根据需求订购，我们负责送货上门……”这是自贸试验区昆明片区（昆明经开区）洛羊街道果林社区结合实际推出的“平价蔬菜进小区”活动，这也是社区“五星级”便民服务的“敲门砖”。

果林社区是自贸试验区昆明片区（昆明经开区）最早成立的城市社区，地处自贸试验区昆明片区（昆明经开区）重点区域信息产业基地，社区范围内居民多、企业多，可以说是整个经开区的“门面”。但部分群众对创文工作不理解、不认可的负面情绪，一度让群众满意度这项工作陷入僵局。

“群众哪里不满意，我们就补哪里！”果林社区党总支书记祁娟主动请缨，带领社区志愿者们开展走访，收集群众的意见和建议，并一一列出“问题清单”。针对问题，与社区班子研究解决办法。

“问题清单”陆续变成了社区的一项项惠民服务。开展“平价蔬菜进小区”活动的同时，除了率先推出的“平价蔬菜进小区”活动外，果林社区还推出了惠民服务其他系列活动。针对脏乱差的“九九一生活区”，果林社区实施了社区积分管理制度。小区居民积极打扫卫生、做好人好事等，都可获得一定的积分，并可用积分兑换牙膏牙刷等日用品。

社区内还开展了线上创文知识有奖问答赢社区上门服务活动。“你好，我是果林社区的巾帼志愿者，恭喜你通过社区创文知识有奖问答赢得了社区上门服务，服务内容有磨刀、洗地毯、喷洒农药，请问你什么时候有时间？需要哪几项服务？”只要社区居民参与创文知识竞答，赢得“上门服务”后，社区巾帼志愿者会第一时间上门“拜访”。

“我还正在为洗地毯、果蔬除虫发愁，社区真是太贴心了。”一社区居民在家人动员下，参与创文知识竞答，没想到收获了“意外之喜”，他盛赞社区的这一活动“太给力了。”果林社区推出的惠民服务系列活动也被社区居民称为“五星级”便民服务活动。

以真情服务换真心支持，果林社区用“润物细无声”的方式，获得了群众的认可和对创文工作的支持。

随着惠民服务系列活动的推出，祁娟和社区的志愿者们更忙了，每天都活跃在果林社区各个角落。

“居民有需求，我们就来干”

自贸试验区昆明片区（昆明经开区）阿拉街道昌宏社区下辖12个小区，其中10个为老旧小区。老旧小区人居环境不理想、楼道杂物堆积、机动车和非机动车停放不规范等问题，是创文工作的重点。

“居民有需求，我们就来干！” 李云芬是昌宏社区党总支书记兼居委会主任，为了使老旧小区居民住得更舒服、更舒心，她带着社区干部职工积极投身老旧小区提升改造。

重新规划停车位700余个，硬化小区道路332.95平方米，新增、补种绿化350余平方米，新建休息凉亭7座，提升改造休息凉亭1座，新建非机动车停车棚2个，新建公共晾晒点15个，新增休息座椅50余米，粉刷楼道9000平方米……在她的带领下，昌宏社区投入人力物力，对老旧小区公共生活环境进行综合整治提升，使得整个社区面貌有了很大的改变。老旧小区的路面平整了，景观绿化更美了，公共晾晒点有效解决了衣物晾晒杂乱无章的问题，休闲椅和休息凉亭给了小区居民一个聊天、纳凉、健身的好去处，车辆的规范停放使小区更加整洁，居民的出行空间更加宽敞。

以打造“红色物业”为契机，李云芬带头在居民小区设置楼栋长，协助管理小区庭院，推选楼长并设立“楼长先锋岗”，新冠肺炎疫情暴发以来，这项工作发挥了大作用。“楼长先锋岗”李云芬建立了“五级”网格化防控管理模式，组建由社区工作者、楼栋长、党员志愿者组成的疫情防控网格员队伍。在她的带领下，257名网格员化身为疫情形势监测员、知识宣传员、一线战斗员和服务群众跑腿员，疫情防控和基层治理工作取得实效。

多年来，李云芬始终把居民的需求放在心坎上，针对社区困难家庭和老年群体，以“爱心超市”“爱心门诊”为抓手，为辖区内年满60周岁以上老年人发放“爱心优惠卡”，享受超市所有商品9.5折优惠。同时，为辖区内年满65周岁以上残疾人、低保户等特殊群体发放“爱心诊疗卡”，享受诊疗免挂号费和每年一次健康体检，为残疾人提供上门服务并建立健康档案，建立重症精神病人每季度随访制度，真正打通服务群众“最后一公里”。

认真负责、踏实肯干，为居民办实事，李云芬获得了群众的一致好评。2020年7月21日，她被中共昆明市委组织部评为村（社区）“昆明好支书”。

百炼钢化为绕指柔

占道经营、门前三包一直是创文工作中的痛点、难点。自贸试验区昆明片区（昆明经开区）阿拉街道石坝社区巾帼志愿者用“绣花”功夫开展环境整治工作，取得了立竿见影的效果。

“大家不要慌，听我指挥。看着问题多，但是咱们一样一样来，这就像我们妇女绣花一样，一针一针来。”创文工作开展以来，石坝社区妇联主席罗丽华带着巾帼志愿者和妇女群众，一同整治“占路怪”、清除“牛皮癣”、争当“小卫士”。

“大妈，这个摊子你挪一挪，到市场去摆，创文就是要大家行动起来，村子整洁了，大家都舒心，幸福感也就来了。”“阿叔，你这个饭店门前这么脏乱，谁敢来吃饭？门前打扫干净了，来吃饭的人才会觉得饭菜更香。”……石坝社区的巾帼志愿者们就这样穿梭在社区的大街小巷，挨家挨户地耐心劝导。类似这样的话，她们都记不得每天要重复多少遍。百炼钢化为绕指柔，石坝社区的巾帼志愿者们站在群众一方想问题、办事情，用这样的柔劲儿解决了硬刚的矛盾，劝说占道经营效果明显，缓解了道路拥堵压力，为文明畅行提供保障。这种柔软的方式也获得了社区群众的赞赏。

与此同时，石坝社区的巾帼志愿者们还用双手一点一点铲除“牛皮癣”，清理隐蔽角落的杂物、排水沟垃圾、电杆墙壁小广告。

“来来来，洗墙洗地了。这面墙干净后，到我家吃饭。”见到巾帼志愿者们在行动，社区里一大妈也加入了清洁的队伍中，还邀请姐妹们到她家吃饭。“哈哈，大妈你说话算话，我们肯定来。但是现在正是创文关键时期，我们一起再努力下，咱们的村子也会大变样了。”一巾帼志愿者说。

罗丽华带头的这支巾帼队伍成了经开区创文环境整治工作中的一道靓丽风景，也是整个经开区一线志愿者的一滴水。正是有了这一点一滴的水，最终汇聚成了园区宜居宜业美丽环境的“大江大河”。

倡导绿色环保，从自己做起

“老百姓渴望蓝天白云、繁星闪烁，渴望清水绿岸、鱼翔浅底，渴望吃得放心、住得安心，渴望鸟语花香、田园风光的自然美景。” 因此，在自贸试验区昆明片区（昆明经开区），有这样一支生态环境保护宣传党员志愿服务队活跃在群众周围。

良好的生态环境已成为群众幸福生活指数的增长点。自贸试验区昆明片区（昆明经开区）在创建全国文明城市以来，由昆明市生态环境局经开分局牵头组成的17人生态环境保护党员志愿服务队，就活跃在园区的各个角落。他们把生态环境主题宣传实践活动开展到企业、群众身边，得到了很好的反响。

在党员志愿者的带动下，2018年以来，自贸试验区昆明片区（昆明经开区）共有机关、街道、社区、企业和群众上百余名生态环境保护宣传党员志愿者先后走到全国文明城市创建主题宣传活动当中。活动围绕环境保护、绿色生活、垃圾分类、滇池保护治理等主题，引导群众从身边的环保小事做起。这样的“专场”先后开展了30余场，基本覆盖了经开区的大部分公共区域。

尽管有些人看来：“宣传活动大多是做做样子，发发礼品，活动参与力度不强，宣传氛围不浓厚。”但经开区这一支党员志愿服务队以“共创文明城市、党员示范先行”系列活动、主题党日为依托，积极组织和调动区滇管、水务、城市管理、园林绿化、街道相关职责部门的党员、环保志愿者开展保护滇池、爱护环境宣传，以及河道环境卫生整治、道路市容环境综合整治等主题活动，用实实在在的行动收获了群众的赞许与支持。

结合每年世界环境日、全国低碳日、世界水日等重要专场宣传活动，党员志愿服务队特别把活动融入到群众感兴趣、易接受的宣传内容和主题上来，先后开展了“滇池保护主题文艺汇演”活动，“污染减排”“环境保护审批”业务咨询志愿服务活动，“低碳生活”“保护生物多样性”“垃圾分类”等多形式多主题的环境保护志愿服务活动，采取现场观看、体验互动、知识答题等创意新颖的方式，号召和引导广大居民群众参与到生态环境保护等各项志愿服务活动中，现场解答环保相关知识和问题，增强环境保护历史。

“街道、社区面貌好不好，要看房前屋后环境卫生整治搞没搞好，尤其在街道（基层）的党员干部，首先就是要能够带头，这些事情我们实实在在地做在身边，才能真正带动大家一起参与进来。” 党员干部志愿者在开展活动中这样说道。

让大家看到最干净的街道

迎着晨曦出门，伴着星光回家；每天面对的是垃圾，留给城市的是整洁。他们就是那一群“小橘人”环卫工。

“大家不愿干，我愿！别人不爱干，我爱！”创文期间，负责自贸试验区昆明片区（昆明经开区）出口加工片区的环卫工张文添几乎一天都没有休息，他总是抢重活、脏活、累活来干，别人不愿意干的，他都抢着干。每天上班，他第一个来把车里车外擦洗得干干净净。需要加班，他从来不讲条件，一叫就跟上走。有时下班后刚回到家，身上的土还没有拍掉又有人喊，他也跟上就走。在他的影响下，他所在的班组总能出色地完成各项任务。

凌晨5点，天尚未亮起来，一天的环卫工作又开始了，蕫维美是自贸试验区昆明片区（昆明经开区）出口加工片区环卫班组的组长，她负责的工作是组织队员对该区域的环境卫生进行保障。但每天清晨的第一次大扫，她总是第一个到场，和队员一起开始一天的清扫工作。今年创文期间，昆明下了几场雨，蕫维美就带着队员及时清理路面淹积水后的淤泥、绿化带倒灌到路面的黄泥、雨后掉落的树叶等，尽力让市民出门看到的都是干净、整洁的街道。

创文期间，作为自贸试验区昆明片区（昆明经开区）生活环境整治指挥部的副指挥长，原经开区城市管理综合行政执法局局长包明华也把办公桌搬到了马路上。每天早上6点多，他就从家出发了，别人开车只要10分钟的路程，他要花20分钟，因为多年的城市管理工作，让他有了容不下路上环境脏乱的职业病，他看到有路面污染立即安排冲洗，看到有占道经营立即教育劝离。一个雨天，春漫大道堵车，他立马查看原因，得知是因为货车压垮施工钢板造成春漫大道与石龙路口拥堵，他便冒雨与队员一起把沉重的钢板放在坑洼路面上，并在现场协助交警保通，交通压力缓解后立即安排施工单位加厚钢板，确保车辆通行。在各主次干道，他带领队员拿起撮箕、扫把清扫路面垃圾，规范“门前三包”、清理违法粘贴小广告、劝离占道经营、捡拾烟头，不留一个卫生死角，落实精细化管理。

很多时候，包明华主动放弃节假日和周末休息时间，长期“5+2”“白加黑”地工作。白天参与创文和现场工作，晚上加班加点办理日常工作的文件。但他从不抱怨，也不诉苦，总能坚持保质保量按时完成各项工作任务。

“文明不是空洞的口号，它仰赖一点一滴的践行去实现，每一份坚持，会让城市更文明，每一份热情，会让家园更芬芳。创文永远在路上！”包明华说，这是一名共产党员的初心和使命，没有什么特别了不起的。但包明华的敬业精神，带动和激励了经开区更多干部职工成为文明的守护者。

年轻的创文“老人”

2016年，21岁的彭爵野从校园来到了自贸试验区昆明片区（昆明经开区）管委会工作。2017年初，被抽调到当时的自贸试验区昆明片区（昆明经开区）创文总指挥部办公室，一干就是4年。现在，在经开区创文总指挥办公室同事口中，25岁的彭爵野已经是个创文工作的“老人”了。

彭爵野说，创文很苦，但也很甜。

创文的“苦”，一个是认路苦。2017年时，他刚学了驾照，因才入职不久，对辖区情况一无所知，社区、道路什么都不知道，就是一个“路痴”，常常需要领导同事的帮助，开车带他外出熟悉情况。二是宣传苦，在入户宣传时，经常要面对群众的不理解和各种质疑。“你们就是形式主义”“你们就没有为我们解决问题”“你们走吧，别来打扰我们了，不满意”；在设置公益广告的时候，群众就觉得是视觉污染，没用。群众不支持确实造成了初期创建工作的困难。三是跑点苦。在实地测评过程中，需要面对风吹雨打，要克服恶劣的天气，崎岖的道路等重重阻隔，辖区面积广，点位散，“我们一步一步丈量每一个地方，对存在问题的地方需要反复跑、反复指导，希望获得大家的理解和支持。”

通过4年的工作，彭爵野也收获了创文的“甜”。一个是地图“甜”，4年来，彭爵野从一个“新手小白”变成了“老司机”，不仅车技娴熟，对辖区了然于胸，大到街道、社区、道路，小到每一个网吧、公厕，不用导航就能去到。已经能熟悉地掌握全区的基本情况，尝到了路熟的甜头。二是变化“甜”，面对每年细微的变化，他总能第一时间熟悉掌握，每一个要求都能做到胸有成竹，彭爵野也变成了“老专家”，“我们的实地测评每年都进步，成绩也越来越好。尝到了变化的甜头。”三是理解“甜”，4年来，时常深入社区、小区，聆听市民的意见建议，联系行业主管部门切实解决群众需求，参与开展丰富多彩的宣传活动，为群众精心挑选贴近生活的创文宣传品，现在走在小区里都能听到市民知道创文、理解创文、支持创文的声音。

“最终，我和辖区的群众都收获了创文的‘果实’。我为能参加这项伟大的工作感到非常的骄傲！“在彭爵野看来，这是他正真意义上看得见、摸得着地把为人民服务落到实处的一项工作，”市民的生活环境好了，对我们工作更加认可和满意，这将是驱使我一直努力的动力。”（信息来源：昆明日报）