营商环境好不好、优不优，不是说出来、喊出来的，是群众和企业感受出来的。

难事烦事“特事办”

近日，昆明盛世路骐汽车销售有限公司将一面写着“为民排忧，热情服务”的锦旗送到中国（云南）自由贸易试验区昆明片区综合服务中心，感谢中心为企业好办事想办法、出实招。

今年1月，该公司向中心“特事办”窗口反映“申请百万级发票”有难度。针对企业反映的困难，中心践行“一把手”走流程，联动相关职能部门，深入了解具体情况，并安排服务专员协助企业完善申报材料。

通过与市场监管分局、税务局的通力合作，在较短的时间内为该公司成功办理“申请百万级发票”业务，给企业安心投资服下“定心丸”。

助企纾困“容缺办”

云南溢能新能源发展有限责任公司负责人张先生对“自贸速度”也感受颇深。

近日，张先生来到市场监管窗口办理变更业务，但所备资料不齐全，无法正常办理业务，担心因此会影响公司后续贷款办理事宜。

了解到企业的实际困难后，中心启动容缺受理机制，通过先行承诺、先办后补的方式，不到20分钟，就完成变更审批业务。张先生现场拿到营业执照后感激地说：“自贸试验区昆明片区急企业之所急，想企业之所想，为我们公司节省了宝贵时间！”

网上办事“引导办”

税务实名采集一直以来都是中心的高频业务，许多企业第一次接触时，常常因不熟悉线上平台的操作方式，浪费大量时间和精力。

为更好的方便企业办事，中心红色帮办代办服务队利用休息时间对税务实名采集业务进行逐项梳理，制成内容简明扼要、流程清晰明确的《实名采集流程图》，有效提高了企业群众的线上申报效率，受到办事群众广泛称赞。

老年人办事“一窗办”

2022年12月，张老师因病住院产生了九百多元的治疗费用，因为退休单位拆迁，张老师只能自行摸索医保报销流程，可辗转几次，路费和精力都花费不少，但始终无法报销。

近日，张老师来到了中心“老年人服务窗口”寻求帮助。针对其反映的诉求，中心积极会同医保窗口工作人员以及红色帮办代办服务队为张老师提供了一对一专项协助办理，并圆满完成了此次“特殊”的任务。

张老师表示：“服务到底便不便民，对待群众诉求认不认真，结果不会骗人。”这次专项协助服务让张老师实实在在感受到中心打造“暖心速办”政务服务的有力举措和强烈决心。

下一步，中心将继续聚焦窗口服务“小切口”撬动政务服务“大提升”，持续在融合、赋能、服务上下功夫，用改革的思路、创新的举措，破解难题，让市场主体既感受到政务服务的速度，又感受到政务服务的温度，以一流的政务服务环境助力市场主体多起来、大起来、活起来、强起来，让群众办事更加安心、顺心、舒心、放心。