昆明市持续发力 打响“放心消费在昆明”品牌
为提升经营者商品和服务质量，维护好消费者合法权益，改善消费环境、激发消费动力、提高消费者满意度，3年来，昆明市对标全国先进，坚持问题导向，聚焦民生关注，全域发力共建，推动“放心消费在昆明”行动开展不断提质升级。
强化放心消费创建覆盖
在全省率先制定承诺单位创建指导手册、线下无理由退货工作指引，全面推进线下无理由退货工作，让群众消费更加放心。创建工作实现重点民生行业或领域全覆盖。
强化消费者权益保护
以整治为拳头，相关职能部门结合职能职责，在强化日常监管的基础上，盯紧食品药品、餐饮住宿、旅游休闲、医疗保健、网络购物、教育培训等重点行业，盯紧消费者高度关注、反映强烈的重点问题开展整治，推动消费环境全面净化。
拓展消费纠纷化解渠道
在景区景点、商场、超市、商圈等重点场所建立消费维权服务站的基础上，制定《消费维权服务站建设指导手册》，明确由各县(市)区政府、开发(度假)区管委会统筹，将消费维权服务站建设延伸到街道、社区(村)，做到“街道全覆盖、重点社区全覆盖”，充分发挥街道、社区(村)工作人员贴近群众的优势，便捷高效处置消费纠纷。
组建消费维权义务监督员队伍，参与对商品和服务的监督检查，协助消费者协会向消费者提供消费信息和咨询服务，开展消费维权知识宣传，协助调解消费纠纷，协助街道、社区(村)消费维权服务站做好消费维权工作。
深化消费宣传引导
通过形式多样、广泛深入地宣传教育，诚信经营、放心消费的理念已逐步融入企业文化、社区工作、百姓家庭，消费者的认可度、满意度不断提升。
3年来，全市累计共创建“放心消费在昆明”承诺单位3万余家，落实线下无理由退货单位1128家，建立消费维权服务站1000余家。昆明在中国消费者协会100个城市消费者满意度测评中的名次由2020年第99名上升到2023年第30名，在34个西部城市中排名第4。培育发展ODR企业239家，处理消费投诉件6395件。
下一步，昆明市将持续打响“放心消费在昆明”品牌，集中力量打造一批具有表率作用的放心消费街区、商圈、专业市场，扩大覆盖面；强化源头治理人民群众反映强烈、投诉举报比较集中的重点领域和重点行业，促使不法经营行为得到有效遏制；多元共治化解疑难纠纷，共建共享维权工作机制，深化拓展消费宣传教育，公开公正开展年度评选。通过创造公平有序、安全放心的消费环境，让消费者敢于消费、乐于消费、安于消费。
