第十八届全国政务服务工作交流研讨会日前在江西省南昌市举行。昆明受邀在“高效办成一件事 推动提升政务服务效能”专题论坛上做交流发言，这是昆明市连续5届在全国政务服务工作交流研讨会上分享经验，持续擦亮“四季如春营商环境”新品牌。

连续五届亮相全国政务服务工作研讨会

政务服务走出特色之路

会上，昆明市作题为“云上办 明白办 高效办”奏响四季如春营商环境“新篇章”交流发言，介绍了昆明从企业和群众视角出发，让办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变的做法。

近年来，昆明市深入学习贯彻习近平总书记关于营商环境建设的重要论述，聚焦企业和群众所思所盼，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，将“高效办成一件事”作为利企便民的重要抓手，以建设智慧政务为目标，推动政务服务线上线下深度融合，走出昆明特色之路，实现从“能办”向“好办”转变，有效提升了企业群众办事满意度和获得感。

“云上办”助推政务智办

今年，昆明市搭建了政务服务云上大厅，创新应用场景服务模式，提高政务服务覆盖面及服务可及性，为企业群众提供全面、准确的数字服务，解决企业和群众不会办、信息填写不准确、材料传递困难等问题，减少企业群众的往返办事时间与交通成本，足不出户即可享受在线办理，实现了零跑腿，让企业群众无论身在何地均可实现一对一服务，满足特殊人群和乡村居民的办事需求，实现“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事体验。

昆明市还打造了“15分钟便民服务圈”，241项高频政务服务事项上线“e办通”在线全流程办理，办理结果“立等可取”，将企业群众关心的“一件事”送到“家门口”，实现“自助办”“就近办”“异地办”“24小时不打烊”，累计办件107121件，跨省通办6748件。

“明白办”助推政务智达

数字政务门牌“明白办”，是昆明推进基层政务服务效能的数字化创新探索，通过聚焦企业和群众反映突出的办事难点堵点痛点，以明白查、明白办、明白找、明白享、明白服、明白评“六个明白”为抓手，统一服务标准，优化服务供给，提升办事体验，致力于减轻基层服务及成本，首次创新将繁琐难懂的办事导航和办事指南进行适民化“翻译”，将“法言法语”转化为通俗易懂的群众语言“大白话”，推动政务服务水平提档升级，集掌上办事、办事导航等十大功能于一体，实现一张清单、一个平台、一个门牌“三个一”的有机融合，群众只需扫二维码，即可快速获取办事部门电话、政策解读、智能问答等信息，实现政务服务信息掌上“一键直达”。

“高效办”助推政务智服

为深入贯彻落实国家、省工作要求，2024年昆明把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，推动业务整合和流程再造，强化线上线下联动审批，将“高效办成一件事”纳入全市“当好排头兵”高质量发展大竞赛活动“投资沃土、温馨春城”赛道单独竞赛指标推进落实，聚焦企业和个人两个全生命周期重要阶段，首批推出“一件事”40个重点事项，9月下旬还将在国家、省“一件事”重点事项清单之外正式推出90个重点事项并落地，设立165个“一件事”综合受理窗口，开设市、县、乡三级556个高效办成“一件事”账号，实现“一件事”线上线下融合通办，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力，累计办理“一件事”主题事项199972件。

当前，昆明正持续运用改革引领和数字赋能双轮驱动，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，让企业和群众能够真正享受到“高效办成一件事”改革带来的红利，奏响“四季如春营商环境”新篇章。