日前，昆明市2025年政务服务职业技能竞赛落下帷幕，17名选手获奖，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）2名选手上榜，分别获技术标兵和优胜奖。上述成绩，是昆明经开区（自贸试验区昆明片区）近年来持续深化政务服务改革、强化队伍专业化建设、全面推行“经心办”服务模式的直接体现。

近年来，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）始终将政务服务人才队伍建设作为优化营商环境的核心抓手。自2023年起，全面推行“行政办事员”持证上岗，同年8月自贸试验区昆明片区综合服务中心首批政务服务工作人员通过“行政办事员”职业技能等级考试，获得职业技能等级证书，推进政务服务标准化、规范化、便利化。

在体系搭建方面，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）建立“周四政务小课堂+月度小考+专项练兵+年度考核”机制，紧跟政策变化更新知识储备，及时掌握业务变动情况，确保工作人员准确解答企业和群众的咨询，熟练办理各类政务服务事项。构建梯队化人才培养机制，实施“政务雏鹰工程”，跨岗轮训，形成老带新、强带弱的成长路径，重点培养综合全才，为建立一支综合能力强、业务过硬的项目帮办代办队伍奠定坚实基础。

“专业的政务服务人员为广大企业群众提供更加规范的政务服务。”昆明片区综合服务中心有关负责人说。近年来，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）进一步深化政务服务模式创新，全面推进省、市146项“高效办成一件事”改革落地。聚焦企业生产经营活动，实施《优化营商环境助企发展十项措施》，从政务服务、金融服务、信用修复、土地要素保障等方面提升经营主体获得感。聚焦“沿边”和“跨境”特色，构建涵盖企业服务、法律服务、金融服务、知识产权服务等全方位、多领域的RCEP公共服务平台。

在基础服务方面，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）聚焦企业群众办事“进一门”、受理“找一窗”、办成“跑一次”、用好“一张网”，优化升级办事大厅服务，依托昆明经开区微信公众号搭载“云上办政务大厅”，可提供69项高频政务服务事项远程“云帮办”服务，构建形成以2个专业大厅为中心、1个园区企业服务中心为补充、33个街道（社区）便民服务点为支撑的“2+1+N”政务服务格局，着力打造园区“15分钟便民服务圈”。

此外，围绕企业需求助企纾困，探索“从企业中来，到企业中去”的服务模式，实施“调研企业诉求提升营商环境”专项行动。健全政企常态化沟通机制，固化企业问题会办会、企业接待日、政企同心谈、营商环境会客厅、局长坐诊接诉等活动，全年开展活动98次，发现并解决问题137个。以此次获奖为契机，接下来，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）将加强政务服务大厅窗口工作人员队伍建设，持续优化服务流程，创新服务举措，为企业群众提供更加优质、高效的政务服务。