为深化政务服务效能改革，持续优化营商环境，昆明市市场监管局经开分局服务窗口聚焦企业群众办事痛点难点，创新建立“首问责任传递单”制度，构建起“一张单”跟到底，“一个人”管全程的首问责任落实服务机制，有效提升复杂事项办理效率与响应水平，推动首问责任制从机制建立向实践落地高效转化。

此前，某企业办事人员前往市场监管分局服务窗口办理公司吸收合并业务。据悉，该业务涉及对外公告、债权债务清算等多个环节，申报材料繁杂，办理流程相对复杂。首位接待窗口工作人员主动靠前服务，细致梳理业务材料要求，逐项向企业说明材料准备的关键要点、常见问题及填写须知，协助企业对申报材料进行前置把关，确保申报内容准确规范，为业务后续顺利办理筑牢基础。

据了解，“首问责任传递单”制度的推行，是市场监管分局深化“放管服”改革、落实首问责任制的生动实践。通过明确首问责任人职责，以单据为载体实现业务全程跟踪、责任无缝传递，成功将政务服务从“被动应答”转变为“主动服务”，有效压缩了办理时限、减少了企业群众跑动次数，切实提升了办事体验感和满意度。

下一步，市场监管分局将持续优化完善首问责任制配套举措，推动服务模式再创新、服务效能再提升，为园区高质量发展筑牢政务服务保障根基。